Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les articles peuvent bénéficier d'un retour sous 14 jours sauf si la fiche produit indique le contraire.
Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés et non lavés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes rattachées aux produits.
La demande de retour doit être effectuée pour tous les articles retournés.
Notre contrôle qualité se réserve le droit de ne pas reprendre les produits retournés incomplets, abîmés, portés ou salis.

Votre colis doit être renvoyé dans un délai raisonnable après acceptation du retour.

Aucune étiquette de retour n'est fournie par nos soins. Il vous appartient d'imprimer votre propre étiquette et de la coller sur le colis, en veillant à bien recouvrir l'ancienne étiquette de livraison pour éviter tout risque d'erreur de la part du transporteur.

Conservez votre preuve de dépôt (reçu ou numéro de suivi) jusqu'à réception de votre remboursement ou avoir. En l'absence de preuve de dépôt, Vintage et Custom ne pourra donner suite à une réclamation en cas de perte du colis retour.

De plus, nous ne pouvons reprendre :

  • Les bas et les collants, les bibis et chapeaux
  • Les articles non remis intacts dans leurs emballages d'origine
  • Les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° de commande, nom, prénom, adresse).
  • Tout article présentant une odeur de parfum, de tabac, de lessive parfumée ou des traces de maquillage, de déodorant ou de transpiration : il sera considéré comme porté et ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

La date de réception prise en compte pour le calcul du délai de 14 jours est celle indiquée sur le suivi de livraison du transporteur, consultable par vos soins avec votre numéro de suivi.

Vous souhaitez réaliser un retour sur une commande pour laquelle vous avez bénéficié d'une offre : un produit offert, une promotion conditionnée …
Si vous avez bénéficié d'une réduction liée à l'achat d'un article pour un autre article, la différence sera déduite de votre avoir ou du rembourssement. (Par exemple tel article acheté donne droit à une réduction sur le second article. Si vous retournez le premier article pour un remboursement, vous perdez la promotion sur le second, il en va de même pour les points de fidélité acquis)