Retours
 

Vous voulez retourner le ou les articles achetés? Pas de panique ! 

Chez Vintage et Custom les échanges sont simples. 
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour renvoyer votre colis.
Les retours s'effectuent via Mondial relay ou Colissimo.

› Comment retourner un article ?

Pour retourner un ou plusieurs articles, rien de plus simple. Suivez les étapes ci-dessous :

1 – Retourner un article
Nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client à la page historique des commandes sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et notez la raison du retour. 

2 – Attendez notre accord par mail
Une fois le retour accepté, vous recevrez un email de validation du retour.

3 – Préparez et envoyez le colis !
=>IMPORTANT : Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec étiquettes.
=> Collez votre étiquette sur le colis*. Attention, veillez à bien recouvrir l’ancienne étiquette de livraison pour éviter tout risque d’erreur de la part du transporteur. 

Vintage et Custom n’est pas responsable de la perte, du vol ou dégradation du colis retour. 

4 - Ou envoyer mon colis ?

- Mondial relay:
Vintage et Custom
924 Chemin Jérome haut
Route de Flassans
83790 Pignans
Tel: 06 75 96 45 60

Point relais: Lidl Pignans (83790) ou a défaut Boulangerie Paradis Pignans (83790)

- Colissimo:
Vintage et Custom
924 Chemin Jérome haut
Route de Flassans
83790 Pignans
Tel: 06 75 96 45 60

5 › Quelles sont les modalités de remboursement ?

- En cas de demande d'avoir, un avoir vous est envoyé par email, il n'est pas limité dans le temps et utilisable partiellement.

6 › Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les articles peuvent bénéficier d’un retour sous 14 jours sauf si la fiche produit indique le contraire.
Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés et non lavés, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes rattachées aux produits.
La demande de retour doit être effectuée pour tous les articles retournés.
Notre contrôle qualité se réserve le droit de ne pas reprendre les produits retournés incomplets, abîmés, portés ou salis.

De plus, nous ne pouvons reprendre :

  • Les bas et les collants, les bibis et chapeaux

  • Les articles non remis intacts dans leurs emballages d’origine

  • Les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (n° de commande, nom, prénom, adresse).

Vous souhaitez réaliser un retour sur une commande pour laquelle vous avez bénéficié d’une offre : un produit offert, une promotion conditionnée …
Si vous avez bénéficié d'une réduction liée à l'achat d'un article pour un autre article, la différence sera déduite de votre avoir ou du rembourssement. (Par exemple tel article acheté donne droit à une réduction sur le second article. Si vous retournez le premier article pour un remboursement, vous perdez la promotion sur le second, il en va de même pour les points de fidélité acquis)
 

7 › Que faire si mon article présente un défaut ?

Nous contrôlons systématiquement les articles envoyés. Malgré ce contrôle, il peut exceptionnellement arriver qu’un article présente un défaut de qualité.
Dans ce cas, contactez nous au 06 75 96 45 60 ou envoyez une photo expliquant la nature du défaut via la procédure de retour produit.
 

8 › Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Le délai de traitement est de 48h à 72h, ce délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire.
 

9 › Comment suivre mon retour ?

Pour suivre l'évolution de votre retour, rendez-vous sur votre compte, sur la page de retour produit.

Pour savoir où se trouve votre colis, il vous suffit de prendre votre numéro de suivi et d'aller sur le site du transporteur, détails ici.
 

10 › Comment modifier et annuler une commande ?

Vous avez commandé un article par erreur ? Vous souhaitez modifier ou annuler une commande ? Contactez-nous via notre page contact ou appelez-nous au 06 75 96 45 60.